POLÍTICA DE GARANTÍA – ROGEEK

NO DESECHE LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SU EQUIPO ROGEEK.
LOS PRODUCTOS SOLO PODRÁN SER RECIBIDOS A GARANTÍA SI LLEGAN CON CAJA Y ACCESORIOS COMPLETOS.

ROGEEK establece la siguiente política de garantía con base en criterios de funcionamiento técnico, diagnóstico de componentes y estándares aplicados por los fabricantes que suministran el hardware integrado de cada equipo.

Un producto será aceptado para trámite de garantía únicamente cuando presente defectos de fabricación que afecten su operación normal. No aplica cobertura cuando existan daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por personal no autorizado, modificaciones, alteraciones de hardware o reemplazo de piezas no compatibles.

Todos los equipos ROGEEK cuentan con garantía de un año a partir de la fecha de compra. Dicha garantía podrá invalidarse si se detectan intervenciones no autorizadas, overclock en procesador, tarjeta gráfica, memoria RAM u otros componentes, así como la instalación de piezas distintas a las especificadas en el armado original.

Se excluirán de garantía los equipos que presenten humedad, corrosión interna, líquidos derramados, acumulación excesiva de polvo, residuos de alimentos, o presencia de insectos o plagas. Tampoco aplica cobertura por daños ocasionados por sobrecarga eléctrica, baja tensión, picos de voltaje, instalaciones eléctricas deficientes o uso del equipo sin regulador o UPS.

REPORTE INICIAL Y VALIDACIÓN

El usuario deberá revisar el equipo al recibirlo y contará con 24 horas para notificar cualquier anomalía de fabricación o daño de origen.
Contacto para soporte o diagnóstico:

servicio@rogeek.mx
Teléfono: 564 984 6410
Horario de atención: 09:00 a 18:00 hrs.

Durante los primeros 30 días posteriores a la compra, cualquier falla de origen podrá ser evaluada mediante diagnóstico remoto inicial. Si se confirma defecto de fábrica, podrá aplicarse reemplazo parcial o total dependiendo de disponibilidad de piezas. De no existir el mismo componente, se ofrecerá equivalente o superior pagando la diferencia correspondiente. No aplica devolución de efectivo en ningún caso.

PROCESO DE GARANTÍA DESPUÉS DE 30 DÍAS Y HASTA 12 MESES

Después del día 31 y hasta completar un año desde la compra, el trámite de garantía se gestionará conforme a los siguientes requisitos:

1. Presentar comprobante de compra legible (ticket o factura).

2. Enviar el producto completo, en empaque original y con accesorios.

3. El costo de envío hacia el centro de revisión corre por parte del cliente; el retorno será cubierto por ROGEEK si la garantía es aprobada.

4. Si el producto presenta daño físico (golpes, rayones, piezas rotas, pines doblados, quemaduras, soldaduras alteradas), no podrá ser ingresado como garantía y se ofrecerá diagnóstico con costo de $100.00 MXN más reparaciones si el usuario las autoriza.

5. La falla debe describirse con detalle, evitando términos ambiguos como: “no sirve”, “no funciona”, “dañado”.

6. Si el producto se recibe con daño físico o sin evidencia de defecto, el trámite será rechazado.

7. Equipos con fallo no cubierto generan cargo por revisión de $150.00 MXN IVA incluido y el envío de retorno corre por cuenta del usuario.

El ingreso a garantía será válido únicamente tras revisión y aprobación técnica de ROGEEK.

Los empaques originales no se reponen por ningún motivo.
El software incluido (Windows versión de evaluación) no se encuentra cubierto bajo garantía.

RECOMENDACIONES PARA USO Y MANEJO DEL EQUIPO

• Desempaque el equipo en superficie antiestática.
• Manténgalo en área ventilada y libre de obstrucción térmica.
• Utilice regulador o UPS mínimo 1400 VA para protección eléctrica.
• Evite conexiones directas a la toma sin protección o multicontactos básicos.
• Cambios de componentes pueden alterar rendimiento o provocar daños no cubiertos.