Términos y condiciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — ROGEEK

1. GARANTÍA GENERAL

1.1. Todos los productos vendidos por ROGEEK cuentan con garantía limitada contra defectos de fábrica, conforme al periodo especificado en la publicación o factura correspondiente.

1.2. La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Mala instalación

  • Sobrecarga eléctrica

  • Golpes o caídas

  • Manipulación incorrecta

  • Humedad o líquidos

  • Modificaciones realizadas por terceros

  • Uso distinto al recomendado

1.3. Los productos seminuevos o de uso pueden presentar detalles estéticos menores que no afectan su funcionamiento.

1.4. Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad antes de realizar la compra.

1.5. ROGEEK no se hace responsable por pérdida de información almacenada en dispositivos ingresados a servicio técnico. Se recomienda realizar respaldo previo.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1. Toda solicitud de devolución o cambio deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2.2. Si el producto recibido presenta daño por transporte, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

2.3. Si el artículo enviado fue incorrecto o presenta defecto de fábrica, deberá notificarse inmediatamente al correo:

2.4. Para proceder con cualquier devolución, el producto deberá enviarse completo, incluyendo:

  • Caja original

  • Manuales

  • Cables

  • Software

  • Accesorios

  • Empaque original

2.5. No procederá devolución o garantía en los siguientes casos:

  • Sellos de garantía violados

  • Empaque modificado o dañado

  • Evidencia de mal uso

  • Producto incompleto

  • Daños físicos o por líquidos

  • Productos fuera del periodo de devolución

2.6. Los artículos en promoción deberán devolverse completos, incluyendo regalos u obsequios promocionales.

2.7. Productos en liquidación, abierto, seminuevos o de uso únicamente podrán cambiarse en caso de defecto de fábrica comprobable.

2.8. Tarjetas de regalo, cupones o servicios digitales no son reembolsables.

2.9. Si el producto cumple con los requisitos de devolución pero es recibido incompleto o dañado, podrá aplicarse un cargo de hasta el 20% del valor del producto.

2.10. En devoluciones no derivadas de error del producto, el cliente podrá:

  • Cambiar por un producto igual

  • Cambiar por un producto de mayor valor cubriendo diferencia

  • Cambiar por un producto de menor valor, dejando saldo a favor en tienda

3. REEMBOLSOS

3.1. Los reembolsos aplicarán únicamente en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto

  • Defecto de fábrica confirmado

  • Daño durante el envío

  • Información publicada incorrecta

3.2. Todo reembolso deberá ser previamente autorizado por el equipo de ROGEEK.

3.3. Los reembolsos serán procesados mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Reverso al método de pago original

  • Saldo a favor en tienda

según el método de pago utilizado y disponibilidad operativa.

3.4. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

4. CANCELACIONES

4.1. Para solicitar cancelación de una orden, el cliente deberá comunicarse al correo:

4.2. Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y deberá gestionarse como devolución conforme a estas políticas.

4.3. En caso de aprobarse la cancelación, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, reverso al método de pago original o saldo a favor.

5. ENVÍOS

5.1. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por cuestiones logísticas, paquetería, clima, aduana o alta demanda.

5.2. ROGEEK no se responsabiliza por retrasos ocasionados directamente por las empresas de paquetería.

5.3. El cliente deberá verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos.

6. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado completamente las presentes políticas y términos de servicio vigentes al momento de su pago.

ROGEEK se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en los canales oficiales correspondientes.