TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – ROGEEK

ROGEEK informa a todos los usuarios de este portal que el acceso y uso del sitio implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. Se entenderá por “Usuario” cualquier persona que ingrese, navegue o realice compras desde nuestro sitio por medio de una computadora o dispositivo electrónico, comprometiéndose a no utilizar herramientas, software o acciones que interfieran con el funcionamiento del sistema, la base de datos, la información o la operatividad del portal.

1. GENERALIDADES

1.1. Las adquisiciones de productos ROGEEK podrán realizarse de manera virtual a través del sitio www.rogeek.mx.
1.2. El usuario podrá solicitar asesoría vía correo electrónico, teléfono o chat dentro del sitio.
1.3. Los precios publicados serán respetados, salvo error superior al 10% respecto al valor real del producto. En caso de discrepancia mayor, ROGEEK podrá notificar y ofrecer alternativas antes de concluir la venta.
1.4. Precios publicados en promociones oficiales serán válidos únicamente dentro del periodo anunciado.
1.5. Cotizaciones tendrán vigencia máxima de 3 a 5 días hábiles salvo productos bajo pedido, los cuales dependen de disponibilidad y tipo de cambio.
1.6. El personal de ventas no está autorizado a recibir pagos sin factura, ni pagos a cuentas personales.
1.7. Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito/débito, transferencia SPEI, depósito bancario o sistema seguro en línea.
1.8. Ningún producto será enviado sin pago confirmado.
1.9. En operaciones detectadas como sospechosas de fraude, se requerirá documentación verificable. De no proporcionarse, la orden será cancelada sin responsabilidad para ROGEEK.
1.10. Toda venta requerirá facturación, con RFC correcto proporcionado por el cliente.
1.11. No se realizarán correcciones de facturas por error del cliente.

2. INVENTARIOS, PAGOS Y ABONOS

2.1. Un producto sólo será apartado tras confirmarse pago reflejado en sistema.
2.2. Acreditaciones con tarjeta pueden tardar hasta 72 horas.
2.3. Si algún artículo no se encuentra disponible, el envío podrá realizarse parcial y el producto faltante se enviará al contar con existencias.
2.4. Si existiera retraso mayor, se notificará en máximo 48 horas hábiles.
2.5. Los tiempos de envío pueden variar entre 24 y 72 horas según producto.
2.6. Las devoluciones por defecto de fábrica se limitan a reposición o nota de crédito, no a reembolso en efectivo.
2.7. ROGEEK ensambla equipos nuevos; ciertos componentes OEM pueden no incluir caja comercial o software complementario.
2.8. Si un componente se encuentra agotado, podrá sustituirse por uno equivalente o superior con autorización del cliente y sin afectación funcional.

3. ENVÍOS Y LOGÍSTICA

3.1. ROGEEK solo realiza envíos vía paquetería.
3.2. Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, los tiempos dependerán exclusivamente del transportista.
3.3. El cliente deberá revisar su rastreo y reportar incidentes a atención al cliente con su número de guía.
3.4. Retrasos por mensajería no generan responsabilidad directa para ROGEEK, aunque se brindará asistencia para dar seguimiento.

4. GARANTÍA

• La garantía de ROGEEK tiene vigencia de 1 año.

• Debe conservarse el empaque original para tramitarla.

• No aplica para daño físico, humedad, manipulación interna, overclocking o instalación de piezas no compatibles.

• La política de garantía específica se publica por separado como documento complementario.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

5.1. Toda devolución deberá reportarse dentro de 2 días hábiles tras recibir el producto.
5.2. Si el artículo enviado fue incorrecto, deberá notificarse inmediatamente al correo: spchanhom@outlook.com
5.3. Reembolsos solo aplican si la información publicada del producto era incorrecta. El aviso debe hacerse dentro de 24 horas tras recibirlo.
5.4. Reembolsos se procesarán únicamente por transferencia interbancaria con datos verificables.
5.5. En devoluciones no derivadas de error del producto, sólo se reemplazará por pieza igual o de mayor valor (cubriendo diferencia); nunca menor.
5.6. El producto deberá enviarse completo, con caja original, cables, software y accesorios.
5.7. No procederá devolución si:

• Sellos violados

• Empaque modificado o dañado

• Uso evidente o piezas incompletas

• Producto recibido hace más de 3 días hábiles

5.8. Artículos en promoción deberán devolverse completos incluyendo obsequios.
5.9. Productos en liquidación o abierto solo serán cambiados si existe defecto de fábrica.
5.10. Tarjetas de regalo o cupones no se reembolsan bajo ningún caso.
5.11. Si el producto cumple requisitos pero se devuelve incompleto o dañado, se aplicará cargo del 20% de su valor.

6. CANCELACIONES

6.1. Para cancelar una orden será necesario comunicarse al correo: spchanhom@outlook.com
6.2. Si el pedido ya fue enviado, no será cancelable y deberá gestionarse como devolución conforme a estas políticas.
6.3. De proceder la cancelación, se podrá reembolsar mediante nota de crédito o transferencia bancaria, según el caso y método de pago original.

7. CAMBIOS DE POLÍTICAS

ROGEEK podrá actualizar estos términos en cualquier momento sin aviso previo.
El cliente reconoce que al comprar, acepta y entiende completamente las políticas vigentes al momento de su pago.