Preguntas Frecuentes

📌 Preguntas Frecuentes – ROGEEK (versión final con 7 días)

🛒 ¿Dónde puedo comprar productos ROGEEK?

Puedes adquirir nuestros equipos, componentes y periféricos directamente en nuestra tienda oficial en línea.
También contamos con ventas para empresas, armado personalizado y atención mayorista mediante contacto directo.

💳 ¿Qué métodos de pago acepta ROGEEK?

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa / Mastercard / American Express)

  • Transferencia bancaria / SPEI

  • Depósito en ventanilla

  • Métodos alternativos disponibles según campaña o convenio

Para pagos empresariales o facturación solicita asistencia por WhatsApp/Email.

💥 ¿Manejan Meses Sin Intereses (MSI)?

Sí, durante temporadas especiales como Hot Sale, Buen Fin u otros eventos anunciados.
Los MSI pueden depender de banco, monto mínimo y plataforma habilitada.

Si deseas MSI fuera de promoción, podemos revisar disponibilidad caso por caso.

🎟 ¿Cómo uso un cupón o código de descuento?

  1. Agrega tus productos al carrito.

  2. Ingresa el código en la sección "Cupón/Descuento" del checkout.

  3. Haz clic en Aplicar.

  4. El total se actualizará automáticamente.

Si un cupón genera saldo restante, podemos emitir un nuevo código con el monto a favor.

🚚 ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende de peso, volumen y destino.
El sistema calcula automáticamente el monto en checkout antes de pagar.
Puedes agregar envío asegurado para mayor protección.

📦 ¿Cómo funcionan los envíos y el rastreo?

  • Una vez acreditado el pago, recibirás tu número de guía por correo.

  • Si la guía no registra movimiento en 24–48 h, podemos validar con la paquetería.

  • Tiempo estimado de entrega: 3–7 días hábiles, variable en temporada alta.

  • En zonas remotas, el envío puede ser dirigido a sucursal más cercana.

📮 ¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto?

  1. Revisa el paquete al recibirlo.

  2. Si notas daño físico o manipulación, abre con el repartidor o rechaza la entrega.

  3. Toma fotos del daño, empaque y número de guía.

  4. Repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Esto nos permite gestionar reposición, seguro o solución adecuada.

🔄 ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. ROGEEK acepta cambios o devoluciones dentro de 7 días naturales posteriores a la entrega.

Requisitos:

  • Sin uso y en perfecto estado estético funcional

  • Con empaque original, accesorios completos y sellos intactos

  • Sin daño físico o manipulación ajena a fábrica

  • Debes presentar número de pedido o comprobante de compra

En devoluciones por decisión del cliente, el costo de envío puede aplicar.

🛠 ¿Qué garantía tienen los productos ROGEEK?

Garantía oficial contra defectos de fábrica.
El tiempo depende del tipo de producto (PC Gaming, Workstation, periféricos, etc.).

No cubre:

  • Golpes / daño físico / humedad

  • Cortocircuitos por mala instalación eléctrica

  • Manipulación, modificación o apertura no autorizada

Para soporte proporciona número de pedido y descripción del problema.

✍ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Solo si el pedido aún no ha sido enviado.
Si la guía ya fue generada o está en tránsito, no se podrá modificar.

Contáctanos lo antes posible con tu número de orden.

💸 ¿Cuánto tarda un reembolso?

  • Tarjeta: 7–10 días hábiles

  • Transferencia/Depósito: 2–5 días

  • Plataformas de pago: según políticas del intermediario

Una vez procesado, enviaremos confirmación por correo.

🧾 ¿Cómo solicito factura CFDI?

Puedes solicitar factura al realizar tu compra o dentro de los primeros 7 días naturales posteriores.
Debes enviar RFC, razón social, uso CFDI y domicilio fiscal.
La factura (PDF + XML) será enviada por correo tras validación.